Politica de cambios y devoluciones

Nuestra meta es que nuestros clientes queden totalmente satisfechos con las prendas que adquieran en Le Greeny. Sin embargo, si se presenta algún inconveniente, podrá realizar los respectivos cambios dentro de los 30 días siguientes a la compra.

  • Los productos en descuento no tienen devolución.
  • Los cambios de las prendas se harán por el mismo valor al que fueron compradas, en caso de que el precio de la prenda a cambiar sea superior al de la prenda por la que será cambiada.
    Si la prenda a cambiar tiene un precio inferior a la prenda por la que será cambiada, el cliente debe pagar el excedente.
  • El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones. El cliente deberá presentarlo con la marquilla, en el mismo empaque y sin ningún tipo de daño que ponga en duda la calidad de la prenda.

Devolución por Retracto.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Los productos con descuentos no tienen devolución.

El cliente deberá asumir con los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio.

El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, es decir, limpio, sin uso, con las marquillas, etiquetas y en su empaque original.

Devolución Por Entrega Errada.

Si el producto que llega no coincide con el que el cliente compró, Le Greeny se encargará de programar la recogida de la prenda con el servicio logístico. Para esto la persona deberá suministrar la dirección correcta.

El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, es decir, limpio, sin uso, con las marquillas etiquetas y en su empaque original.

¿Cómo Hacer El Cambio?

Lo primero que el cliente deberá tener en cuenta para solicitar un cambio en Le Greeny es que el producto debe presentarse en perfectas condiciones: con marquillas, etiquetas, limpio, en el empaque original y factura de venta.

Si la persona se encuentra en Medellín podrá presentarse dentro de los 15 días siguientes a la compra a una de nuestras tiendas físicas LE GREENY (no aplica para productos en descuentos) con factura de la compra y cédula.

Tiendas LE GREENY

Bomboná Cra 43 #47-109
Teléfono: 2398655
Cisneros Transversal 49B #59-32 Local 107
Teléfono: 2930437

Si la compra se realizó por internet, el cliente podrá hacer sus cambios dentro de los 10 días siguientes a la entrega del producto. Para hacerlo deberá comunicarse al WhatsApp 3157268712 (Horario de atención lunes – viernes de 7:00am a 5:00pm). El costo del envío lo asume el cliente.

El cliente asumirá el costo de envío cuando el cambio sea por color y talla de alguna prenda.

COLOR

Le Greeny no garantiza que los colores de las prendas en la página web sean exactamente igual a su color real. Debido a que estos pueden variar dependiendo de la calidad del monitor del computador donde se estén viendo nuestras prendas, de la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio donde se encuentre. Sin embargo, siempre trabajamos para que reciba las prendas con los colores más cercanos a los que vio en el sitio web.

Políticas De Garantía

El plazo máximo para hacer reclamos por la garantía del producto es de 60 días después de haber sido entregada la prenda.

Se procederá al arreglo o cambio siempre y cuando el cliente le haya dado buen uso a la prenda y aun así presente problemas de calidad.

La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos:

  • Cuando los daños sean por no seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda (manchas, rayones, rotos)
  • Cuando se usen productos químicos que decoloran telas.
  • Cuando la prenda sea modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.

Si la solicitud de la garantía se aprueba, Le Greeny procederá a hacer el cambio a los 15 días hábiles siguientes al envío de la respuesta de admisión. El cliente podrá dirigirse a la tienda que se le indique (si está en Medellín) y si está fuera de la ciudad se hará la respectiva programación para enviarle la prenda a la dirección que nos suministre. En este caso, Le Greeny asumirá el costo del envío que requiere la devolución.

Si, por el contrario, la prenda no admite reparación, la persona podrá elegir el cambio de esta o la devolución del dinero, en los términos del artículo 12 de la Ley 1480 de 2011.

Si el cliente prefiere la devolución del dinero, se le hará sobre el precio de la prenda.

Si prefiere el cambio total del producto por otro, la garantía volverá a correr.